2.1 运费险

• 1）什么是退换货运费险？

  为减少您退换货过程中将商品寄回卖家的物流成本损失，保险公司针对京东第三方卖家商品推出退换货运费险服务，当成功完成退换货时，保险公司将按照协议约定对您将商品寄回卖家的运费进行赔 付。

• 2）“退换货运费险”有什么好处？

  在收到货物后，无论您有任何原因需要退换货，在退换货成功后均可获得相应的运费赔付。例如您买了一件衬衫，收到货后觉得不喜欢想退换货，后续支付了9元的退换货邮费，则退换货的邮费保险公司会按照规定赔付给您。

• 3）换货邮费是否可以享受退换货运费险的理赔？

  京东推出的退换货运费险优于业界其它类似险种，换货运费同样可以赔付。

• 4）如何判断商品购买了退换货运费险？

  您可在商品详情页查看，带有“ ”标识的商品即表示卖家为该件商品投保了退换货运费险。

• 5）购买了退换货运费险后，如何申请理赔？

  退换货时，系统会自动发起理赔申请，保险公司在24小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金将直接支付至京东余额。

• 6）运费险理赔标准？

  理赔将以京东余额方式打入您的帐户，具体理赔标准请参考：http://help.jd.com/user/issue/129-512.html

• 7）退换货运费险中，如果卖家不同意退换货，能理赔吗？

  如果卖家不同意退换货，则不能进行理赔，理赔的前提条件是卖家同意退换货后，您自行将商品邮寄回卖家，发生了实际的退换货。

• 8）退换货运费险理赔后多久可以到账？

  退换货款划入您账户后，保险公司开始审核运费险理赔申请，审核时间需要24小时（节假日顺延），审核通过后理赔款实时划入您京东余额。

• 9）退换货运费险理赔成功，在哪里查看是否到账？

  您可在 “我的京东—帐户余额”菜单下进行查看，也可以在您提交的服务单页面查看。如超过时间，仍然未收到理赔，请发送邮件至保险公司的邮箱:
  中国人寿财产保险股份有限公司: jd_chinalife@163.com
  中国人民财产保险股份有限公司：beij-jdservice@beij.picc.com.cn
  理赔专员将及时为您处理。

• 10）退换货运费险如何购买？

  运费险暂时只支持卖家为您购买，后期会上线客户购买功能，敬请关注。带有“ ”标识的商品均由卖家为您购买运费险完毕，无需您再购买。

2.2 卖家自主售后

第三方卖家商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务，如对处理结果有异议，京东鼓励您与第三方卖家之间协商解决，如无法协商一致的，请“联系京东客服”解决。

自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

• 1）本售后总则不适用闪购商品、海外购商品；
• 2）退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；

退换类别	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因	其他原因
具体描述	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在保证商品完好的前提下。
是否支持 7天（含） 内退货	是	是	是
是否支持 15天（含） 内换货	是	是	否
是否收取 返回运费	否	否	是
备注	当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。	京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。	由客户承担商品返回第三方卖家的运费。